上个世纪90年代末，我国的超市商场开始大规模使用热敏纸质的购物小票，这类票据已成为消费者维权阻碍。

    “不知为什么，购物小票上的字迹没过几天就变淡了？”经常逛街购物的北京李女士一直解不开这个疑团。一开始，她以为是“小票装在兜里磨的”，可她把小票都平整地放在钱包里一段时间后发现，小票上的字迹仍然越变越浅。

    “纸的问题！”北京西单商场一楼收银员王祝斌脱口而出：“热敏纸呀！就是那种时间长了字儿会没的纸。”目前，国内相当数量的超市、商场开具的收银条或购物小票用的都是热敏纸，打印几个月或者半年后，上面的字就会自动消失。据记者调查，与人民生活息息相关的热敏纸，正在成为困扰消费者维权的一大新问题。有关专家提醒消费者，应对热敏纸问题引起足够重视，以免合法权益受到损害。

　　国家对票据纸质无硬性规定

    记者在北京等地采访发现，随着社会的发展和技术的进步，商场、超市使用计算机收款已经越来越普及，用热敏纸打印的购物小票、银行对账单开始成为常见的消费凭证。然而，这种消费凭证不易保存，时间长了容易褪色，因而也给消费者维权增加了难度。

    一位消费者将一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出现了裂痕，皮子也变得十分坚硬。当消费者准备要求干洗店赔偿时，却发现收据上的字迹“消失”了，成了一张空白纸。原来，收据是电脑打印的，用的纸张是热敏纸，由于保存方法不当，票据上的字迹已依稀难辨。洗衣店当即查询了电脑中的原始记录，上面注明衣服上有严重裂浆现象。面对字迹消失的收据，皮衣主人和洗衣店负责人都头疼不已。由于责任难以认定，洗衣店拒绝给消费者赔偿。

    类似这样的现象并非个别。有家超市开展商业促销，让顾客积累购物小票，达到一定金额后，可得到商家相应的赠礼。过了一段时间，一位姓李的女顾客拿出所有购物小票打算去换赠礼，没想到最初的几张小票竟然变成了白纸，其他小票的字迹也变浅了。面对李女士拿来的一堆小票，超市收银员也无法辨认出李女士购买的物品，甚至连小票是否是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起这种情况，最后超市只好向顾客表示歉意，并按照消费者说的数额返还了相应的赠礼。

    去年以来，北京因热敏纸引发的消费者投诉呈增多趋势。据北京市工商局和北京市消费者协会发布的消费投诉分析公示，热敏纸类票据已成为消费者维权阻碍。如果发生退换货问题，消费者会因没有凭证影响正当维权，而国家对票据的纸质要求并无硬性规定。

　　购物小票为何变成空白纸

    那么，热敏纸类票据上的字迹为何会消失呢？

    据华南理工大学制浆造纸工程国家重点实验室特种纸研究团队的陈港教授介绍，热敏纸是一种加工纸，也就是在优质的原纸上涂抹薄薄的一层热敏涂料，专业术语叫“热敏变色层”，这个变色层所用的化学品有十几种，并按一定的配比组合而成。其工作原理是：将打印信息输入收银机，激发打印头升温，诱导热敏纸变色层发生化学变化，从而显示清晰的文字和图像。

    以前，收银小票大多为手写的蓝色复写纸，使用起来容易把手弄脏。上个世纪90年代末，我国的超市商场开始大规模使用热敏纸质的购物小票。但是，“这种热敏涂层会在空气中氧化，产生自然褪色的现象。”陈港说，热敏纸打印的单据是不能永久保存的，上面的字迹会随着时间变淡，保存时间由热敏纸质量决定。目前，超市商场里用于收银条的热敏纸一般为中低端产品，国产纸保存期一般为半个月，进口纸保存期相对长一些，一般也就一个月左右。