由携程旅行网组织的“3·15旅游服务质量调查”共有5000余名网友参与，调查结果显示，有六成消费者把强制购物列为“旅游过程中最厌恶的事情”，所占投票比例最高。此外，游客们还认为“旅游服务品质不高”的头号因素就是“部分企业和行业从业人员诚信不高”，占投票总数的35.7%，其次是“旅游企业恶性、低价竞争”、“旅游企业发展层次较低，整体行业水平低下”，分别 占投票总数的26.3%和25.0%。

　　调查中，当问及“希望国内旅游服务哪几方面有所改善”时大多数受访者都选择“提供更多、更丰富的高品质度假产品”，其次才考虑价格等因素；在“提升旅游行业服务水准，你觉得首先要从哪里入手”的问题上，他们都首选了“培育拥有国际服务水平的旅游企业”。