北京移动近日推出了全球通“存600元返300元、存1200元返600元”的预存返话费活动，但规定用户本人必须持身份证到营业厅办理。记者周末在京城多家移动营业厅内看到，“用户到场”的程序引起了不少用户的不满。

　　主营业厅排队俩小时不稀奇“真不容易，这两天远大路的移动营业厅里都快煮饺子了，我下午2点半开始排队，直到5点45分才办完充值。”昨天致电本报的赵女士言语中怒气未消。昨天下午2时30分，记者一进到位于世纪城金源燕莎MALL里的移动营业厅，就感到里面一股热气迎面袭来，里面足有上百号人，座位都是满的，有的人还拎着刚采购的大包小袋。

　　接连三位客人到排号机前取排队号，引导员一一询问，听说是办预存话费的，马上说，前面还有100多人。记者取了排队号，上面写着2263号，前面还排有125人。问引导员，这样的情况估计要等待多久？她的回答是，一到一个半小时吧？如果碰上空号、废号，可能快些。和记者一样，多数取了号的客人，都把号条一揣，继续逛MALL去了。也有急脾气的，一听要等那么长时间，索性调头走人。

　　合作营业厅“就近”难“救急”1日下午3时，石景山路移动营业厅内也上演了相似的一幕。记者粗略数了一下，约五十多人在排队等待办理业务，这个大约七八十平方米的营业厅被顾客挤得水泄不通，几排座椅间也都站满了人。“周末营业厅本来就比平时人多，估计您要等俩小时。”一位工作人员告诉记者。

　　看到记者脸上的焦急神情，工作人员建议记者去距此一站地的石景山华联商厦中复电讯移动合作营业厅去办理。“知道那里可以办理全球通充值的人并不多，所以估计您去那儿能更快办完。”记者昨天上午9时到这家移动合作营业厅时，果然没排队就顺利办理了充值。

　　实际上，为了分散全球通客户集中办理的压力，除了全市近80家主营业厅，其余100多家合作营业厅也于日前开始受理预存返话费业务。采访中，很多排队的用户都表示不清楚合作营业厅也可以办理，也不知道哪些营业厅算是合作营业厅。何况，“三环以外很多小手机店都挂着中国移动的标志，消费者很难分清真伪。”在石景山路营业厅“坚持”排队的陈女士说。

　　西单中友大厦移动营业厅工作人员介绍，自从推出全球通优惠以来，每天都有二三百人前来办理，他还建议家住石景山的记者尽量到主营业厅或看上去正规的合作营业厅办理。

　　企业服务缺陷强迫消费者“买单”在解释“必须本人到营业厅办理”的原因时，多个移动营业厅的工作人员均表示，这相当于与用户签订一份合同，用户必须亲自带身份证到营业厅签订协议。而这一说法并不能获得全球通用户的认同。用户陈女士认为，现在手机短信在实践中也具有法律效力，用户把承诺的每月最低消费额发条短信多方便。赵女士每月都去银行交话费，“办理话费返还，按说当月在银行多交600元就行了，比营业厅排队省事儿的方式还很多。”

　　“即使运营商存在技术问题，也没理由以用户的时间为代价。”北京工商大学教授、商业专家洪涛认为，“商家优惠一些、消费者妥协一些”已经成为一些垄断企业的思维定式。不论是从技术成本还是交易安全角度，运营商都有义务为用户提供便捷的充值方式，而不是像现在这样企业内部成本社会化，把企业的责任摊到用户头上。另外，集中办理充值带来的营业厅环境恶化，对办理其他业务的用户而言也并不公平。

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　　全球通“被叫全免”曾排队后改自动升级

　　北京移动在今年5月23日起推出的全球通“被叫全免计划”，规定用户只能到营业厅办理。当时在营业厅办理“被叫全免”服务的用户，还都签了一份“全球通被叫全免计划”业务协议。协议规定，计划有效期内不得转户、申请销号，不得参加北京移动推出的其他优惠促销。其中，“必须到营业厅办理”和“承诺在网一年”的要求招致不少用户的不满。

　　两个月后，北京移动表示，自8月起，北京移动将为尚未办理套餐的全球通用户自动升级单向收费业务，用户此前已签订的包括“在网一年”等限制条款在内的原协议将自然终止。