收费误差双倍返还

　　此前，北京移动实行的是2003年提出的“话费误差，双倍返还”。今年则将实行“收费误差，双倍返还”，北京移动承诺，如果存在多收的业务费用，其中也包括移动信息服务费用，均予以双倍赔偿。

　　提醒信息业务使用费

　　北京移动承诺，将实行“清晰透明提供收费信息”。该承诺主要包括以下四点：

　　一是2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务。

　　二是话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

　　三是2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。

　　四是对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

　　公布发票帐单阅读指南

　　另外，针对话费清单查询不便、话费账单信息理解困难一直是困扰广大消费者的难题，北京移动表示，已在网站上公布了“全球通”、“动感地带”、“神州行”的发票、帐单、详单阅读指南，并印刷了宣传单页，以供消费者对照使用。

　　业务定制客户二次确认

　　针对SP业务，北京移动承诺“全面实施业务定制客户确认”。据悉，这一承诺主要包括如下三点：

　　一是对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

　　二是2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　三是2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。3月14日，“3•15消费者日”前夕，北京移动对外发布“八项承诺”。其中包括“收费误差，双倍返还”；业务定制必须客户二次确认；“全面启用新版入网协议”、 “先提醒，后停机”、“清晰透明提供收费信息”等。

　　收费误差双倍返还

　　此前，北京移动实行的是2003年提出的“话费误差，双倍返还”。今年则将实行“收费误差，双倍返还”，北京移动承诺，如果存在多收的业务费用，其中也包括移动信息服务费用，均予以双倍赔偿。

　　提醒信息业务使用费

　　北京移动承诺，将实行“清晰透明提供收费信息”。该承诺主要包括以下四点：

　　一是2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务。

　　二是话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

　　三是2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。

　　四是对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

　　公布发票帐单阅读指南

　　另外，针对话费清单查询不便、话费账单信息理解困难一直是困扰广大消费者的难题，北京移动表示，已在网站上公布了“全球通”、“动感地带”、“神州行”的发票、帐单、详单阅读指南，并印刷了宣传单页，以供消费者对照使用。

　　业务定制客户二次确认

　　针对SP业务，北京移动承诺“全面实施业务定制客户确认”。据悉，这一承诺主要包括如下三点：

　　一是对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

　　二是2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　三是2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。