购买的诺基亚N72手机多次出现不送话、无通话记录等故障，经2次修理后仍不能正常使用，后更换新机。岂料新机又出现同样问题，但商家却以“三包”规定的15天调换期已过为由，拒绝退货或更换。

    １日，消费者林小姐反映此事。

    林小姐告诉记者，2006年11月6日，她在福建永乐商业家电有限公司东街店以3350元的价格，购买了一部黑色诺基亚N72手机。1个月后，手机出现通话质量差、不能送话、无通话记录等现象。这种现象反复出现，让林小姐很是无奈。随后，林小姐在位于湖东路的福州诺基亚客户服务中心维修了2次，但问题均未获解决。在2007年3月2日第3次维修时，商家同意更换新机。

    20多天后，新手机又出现同样问题。林小姐不得不再次送手机去检测。林小姐告诉记者，为了维修前一部故障机，她已经跑了好几趟维修点。现在，更换的新机又出现同样问题，使她对诺基亚N72这款产品已完全失去信心，再也不愿为此折腾了，但林小姐提出的退货要求却遭到商家拒绝。

    记者看到了前后两部手机的维修检测单，上面的故障描述均为“无法保存通话记录”、“信号不稳”，且新机显示“主板无人为损坏”。

    林小姐说，商家表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，换货后，商品“三包”有效期自换货之日起重新计算，并提供新的“三包”凭证。林小姐送检时间已超过“7天包退，15天包换”的“三包”规定期限，对林小姐的情况，他们也很同情，但只能提供维修。

    林小姐说，根据维修记录，新机明显还是问题手机，商家不能以“三包”规定推卸责任。